投訴政策

我們的投訴政策

Lu Oliphant Solicitors LLP致力於為所有客戶提供高質量的法律服務。 當出現問題時，我們需要您告訴我們。 這將有助於我們提高服務水平。

我們的投訴流程

如果您有任何疑問或投訴，請在您意識到問題和詳細情況後儘快與我們聯繫，以便解決。 我們有八個星期的時間來處理您的投訴。 如果我們在這期間仍未解決問題，您可以向法律申訴專員投訴。

投訴請發送至： 

Mr. James Lau, Lu Oliphant Solicitors LLP, 210 Euston Road, London, NW1 2DA.

下一步

1. 我們將在收到投訴後的五天內向您發送一封確認函確認收到了您的投訴，並附上投訴流程。

2. 我們接下來將調查您的投訴。通常，我們會將您的投訴轉交給我們的客戶服務合夥人Mr. James Lau（“Mr. Lau”），他將審核您的案件檔案並與為您服務的員工溝通瞭解情況。

3. 然後，Mr. Lau將邀請您會面並進行討論，希望可以解決您的投訴。這一步將在向您發送確認函後的14天內完成。

4. 會後三天內，Mr. Lau將以書面形式與您確認發生的事實以及他與您達成的任何解決方案。

5. 如果您不希望會面或無法前來會面，Mr. Lau將在發出投訴確認函後的21天內向您發送詳細的書面答覆，包括他對投訴的解決建議。

6. 在此階段，如果您仍然不滿意，則應再次與我們聯繫以解釋您對我們的答覆仍然不滿意的原因，我們將審查您的意見。根據具體情況，在此階段我們可能會安排另一位合夥人審核該決定。

7. 我們將在收到您的審查請求後14天內給您寫信，確認我們對您投訴的最終立場並解釋我們的原因。

8. 如果我們對上述任何時間範圍必須做出調整，我們將告知您並解釋原因。

法律申訴專員辦公室

9. 如果您仍然不滿意（您需要已經收到關於投訴的最終決定，且自我們接到您的投訴後至少八周以上），則可以通過其網站www.legalombudsman.org.uk與法律申訴專員聯繫。 在英國，您要填寫一個問卷，隨後填寫在線投訴表。

10. 或者，您可以寫信給法律申訴專員，地址為：PO Box 6806, Wolverhampton WV1 9WJ或致電0300 555 0333。

11. 對法律申訴專員提交的任何投訴通常必須在您收到我們對您的投訴的最終書面答覆後六個月內提出。 有關法律申訴專員提供的服務的進一步指南，請訪問www.legalombudsman.org.uk。